Términos de servicio de myIQ

TABLA DE CONTENIDO

Definitions
Bienvenida e Introducción
Avisos sobre Pruebas de CI y Entrenamiento
Aceptación de Términos
Elegibilidad de Cuenta y Seguridad
Servicios de Suscripción

6.1 Plans and Pricing

6.2 Trial Period

6.3 Billing and Payment

6.4 Cancellation Process

Política de Reembolso
Derechos de Propiedad Intelectual
Contenido del Usuario y Derechos
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Requisitos Técnicos
Atención al Cliente y Reclamaciones
Limitación de Responsabilidad
Resolución de Disputas
Modificaciones del Servicio
Terminación de Cuenta
Información Legal

1. DEFINICIONES

1.1 Términos del Servicio y la Plataforma

myIQ: Operando como myIQ (“nosotros”, “nos” o “nuestro”)
Servicio: Todas las características, funcionalidades, programas y contenido disponibles a través de myIQ
Plataforma: Nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados accesibles desde cualquier dispositivo
Usuario: Cualquier persona física o moral que acceda o utilice nuestros servicios (“usted” o “su”)

1.2 Términos de Pruebas y Entrenamiento

Puntuación de CI: Resultado numérico generado por nuestro algoritmo de evaluación educativa propietario
Programas de Entrenamiento Cerebral: Ejercicios cognitivos interactivos y actividades disponibles en nuestra plataforma
Contenido de Entrenamiento: Materiales educativos, ejercicios, juegos y evaluaciones

1.3 Términos de Suscripción

Suscripción: Acceso recurrente de pago a funciones premium
Período de Prueba: Período de acceso inicial de 7 días disponible por $1.00
Suscripción Estándar: Acceso recurrente de pago tras el período de prueba
Ciclo de Facturación: La frecuencia de los cargos de suscripción (semanal, mensual o trimestral)

1.4 Términos de Seguridad

Código de Autenticación: Código de verificación de uso único y con tiempo limitado para el acceso a la cuenta
Seguridad de Cuenta: Métodos y procedimientos para proteger el acceso del usuario
Credenciales de Acceso: Información utilizada para verificar la identidad del usuario

1.5 Términos Técnicos

Fuerza Mayor: Circunstancias fuera del control razonable que impiden o retrasan la prestación del servicio, incluyendo:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas)
Acciones o regulaciones gubernamentales
Guerra, terrorismo o disturbios civiles
Ciberataques o incidentes de seguridad
Fallos de red o infraestructura
Pandemias o emergencias sanitarias
Interrupciones del proveedor de servicios de internet
Fallos en la red eléctrica
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable

2. BIENVENIDA E INTRODUCCIÓN

2.1 Descripción General de la Plataforma

¡Bienvenido a myIQ! Brindamos servicios de evaluación cognitiva educativa y entrenamiento a través de nuestra plataforma digital.

2.2 Aceptación de Términos

Al acceder o utilizar myIQ:

Acepta estos términos y condiciones
Acepta nuestra política de privacidad
Consiente nuestras prácticas de datos
Reconoce las limitaciones de nuestro servicio

2.3 Métodos de Acceso

Estos términos aplican a todos los métodos de acceso al servicio:

Navegadores web
Dispositivos móviles
Tabletas
Aplicaciones de escritorio
Integraciones con terceros
Cualquier método de acceso futuro

3. AVISOS SOBRE PRUEBAS DE CI Y ENTRENAMIENTO

3.1 Propósito Educativo y de Entretenimiento

myIQ proporciona servicios de pruebas de CI y entrenamiento cerebral exclusivamente con fines educativos y de entretenimiento. Los usuarios reconocen y aceptan que:

Nuestros servicios no son herramientas psicológicas profesionales
Las pruebas no equivalen a evaluaciones clínicas de CI
Los resultados son de interés personal y entretenimiento
Las puntuaciones no deben utilizarse con fines académicos, profesionales o médicos

3.2 Limitaciones de las Pruebas

Los usuarios entienden que los resultados de las pruebas:

3.2.1 Pueden no reflejar la inteligencia o capacidad cognitiva real

3.2.2 Pueden verse influenciados por numerosos factores, incluyendo:

Condiciones ambientales
Estado físico y mental
Hora del día
Entorno de la prueba
Dispositivo y conexión a internet
Niveles de estrés personal
Familiaridad con el formato de la prueba

3.3 Divulgación del Programa de Entrenamiento

Respecto a nuestros programas de entrenamiento cerebral:

El contenido se basa en principios generales de ejercicio cognitivo
No existen estudios clínicos formales que respalden nuestros programas específicos
La efectividad no ha sido verificada de forma independiente
Los resultados individuales varían significativamente
El progreso en los juegos puede no traducirse en mejoras cognitivas en la vida real

3.4 Aviso de Asesoría Profesional

Se advierte a los usuarios que:

3.4.1 Nuestros servicios no reemplazan la evaluación profesional

3.4.2 No proporcionamos asesoría médica ni psicológica

3.4.3 Consulte a profesionales calificados para:

Pruebas clínicas de inteligencia
Evaluación de salud cognitiva
Orientación educativa o profesional
Evaluación médica o psicológica

3.5 Responsabilidad del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce:

3.5.1 Todo uso es bajo su propio riesgo y criterio

3.5.2 No se garantiza ninguna mejora

3.5.3 No somos responsables de:

Decisiones tomadas con base en los resultados
Decisiones académicas o profesionales
Resultados personales o profesionales
Respuestas emocionales a las puntuaciones
Interpretación de resultados

Para una evaluación clínica de las capacidades cognitivas o inteligencia, consulte a profesionales psicológicos con licencia.

4. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

4.1 Acuerdo de Términos

Al acceder o utilizar el sitio web y los servicios de myIQ, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

4.2 Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Notificaremos a los usuarios sobre cambios sustanciales por correo electrónico.

Los cambios entran en vigor:

Para nuevos usuarios: Inmediatamente tras su publicación
Para usuarios existentes: 30 días después de la notificación
El uso continuado tras los cambios indica la aceptación de los términos actualizados.

5. ELEGIBILIDAD DE CUENTA Y SEGURIDAD

5.1 Requisitos de Edad

Edad mínima: 18 años
Edad legal en la jurisdicción correspondiente
Puede requerirse verificación de edad

5.2 Creación de Cuenta

Una cuenta por usuario
Se requiere correo electrónico válido
Se necesita información precisa
Se requieren actualizaciones periódicas

5.3 Requisitos de Seguridad

Gestión segura del correo electrónico
Protección de los códigos de acceso
Reporte de accesos no autorizados
Mantenimiento de la precisión de la información

5.4 Protección de Cuenta

Autenticación sin contraseña
Códigos de verificación de uso único
Acceso con tiempo limitado
Medidas de seguridad de sesión

5.5 Actividades Prohibidas

Cuentas múltiples
Compartir credenciales
Información falsa
Acceso no autorizado
Eludir medidas de seguridad

5.6 Uso Organizacional

Se requiere autoridad adecuada
Verificación de autorización
Restricciones de uso
Reporte de cambios de autoridad

5.7 Política de Retención de Datos

Para garantizar la seguridad y eficiencia, eliminamos automáticamente las cuentas de usuario inactivas después de 365 días de inactividad.

Decisión de Retención o Eliminación:

Si un usuario ha tenido al menos una interacción en los últimos 365 días, sus datos permanecen activos hasta que su interacción más reciente supere el límite de 365 días.
Si un usuario no ha interactuado con nuestra plataforma por más de 365 días, su cuenta y todos los datos asociados serán eliminados permanentemente.

Lo que esto significa para usted:

Los usuarios activos permanecen activos, pero las cuentas inactivas por más de 365 días serán eliminadas automáticamente.
Esta política garantiza una plataforma segura y eficiente. Para mantener su cuenta activa, interactúe con nuestra plataforma periódicamente.

Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

6. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN

6.1 Opciones de Suscripción

Prueba Inicial:

Período de prueba de 7 días
Cargo único de $1.00
Acceso completo a todas las funciones premium
Se convierte a la tarifa del plan seleccionado al finalizar la prueba

Precios de Suscripción Estándar:

Comienza después de que finaliza el período de prueba.
Se cobra a la tarifa seleccionada durante el registro.
Se aplican precios regionales (véase la Sección 6.2).
No hay períodos de prueba adicionales disponibles.

Transición de Precio:

El precio de prueba ($1.00) aplica solo durante los primeros 7 días.
La tarifa de suscripción seleccionada comienza inmediatamente después de la prueba.
El primer cargo estándar ocurre al vencer la prueba.
Los usuarios son notificados del precio exacto antes de que finalice la prueba.

Ejemplo:

Si selecciona un plan de $14.99/mes con prueba:

Día 1-7: $1.00 total (período de prueba)
Día 8 en adelante: $14.99/mes (tarifa estándar)
Opción de cancelar antes de que comience la tarifa estándar

6.2 Planes de Suscripción Estándar

Precios base en USD*:

Planes Semanales:

Básico: $9.99/semana
Estándar: $11.99/semana
Plus: $12.99/semana
Premium: $14.99/semana

Planes Mensuales:

Inicial: $14.99/mes
Plus: $29.99/mes
Pro: $39.99/mes
Premium: $59.99/mes
Ultimate: $69.99/mes

Plan Trimestral:

Premium Trimestral: $39.99/trimestre

*Precios Regionales:

Los precios pueden mostrarse en su moneda local.
Su precio exacto se mostrará claramente durante el proceso de registro.

Las tarifas finales varían según:

Impuestos locales sobre ventas e IVA
Ajustes de precios regionales
Tipos de cambio de divisa
Condiciones del mercado geográfico
Paridad de poder adquisitivo
Promociones vigentes
Ofertas de temporada

Se le cobrará el importe exacto que se muestra durante el registro.

El precio que se muestra al momento del registro será su tarifa garantizada.

No se añadirán cargos ocultos ni adicionales después del registro.

Cualquier cambio futuro en la tarifa de su suscripción se comunicará con anticipación.

Nota: Aunque los precios base se listan en USD, siempre verá su precio local real antes de completar cualquier compra. El precio que se muestra durante el proceso de registro es el importe exacto que se le cobrará, con todos los factores regionales aplicables ya incluidos.

Procesamiento del Pago de la Prueba:

Su pago de prueba de $1 puede procesarse como dos cargos separados de $0.50 cada uno.
El primer pago activa su suscripción de prueba.
El segundo pago confirma que su método de pago registrado admite cargos recurrentes.
Procesamos esta verificación porque le proporcionamos una prueba de 7 días a un precio nominal para que pueda probar nuestros servicios, y queremos asegurarnos de que su método de pago sea válido para facturación futura.
Este procesamiento de pago dividido puede aplicarse según su región, ubicación o método de pago.
El importe total cobrado es de $1 independientemente de si se procesan una o dos transacciones.

6.3 Pago y Facturación

Seguridad:

Procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS
Se aceptan las principales tarjetas de crédito/débito
Métodos de pago regionales seleccionados admitidos

Protección de Facturación:

Facturación automática en la renovación de la suscripción
Garantía de precio bloqueado para suscriptores existentes
Los cambios de precio solo afectan a nuevas suscripciones

Política de Pago Fallido:

Múltiples intentos de reintento durante 30 días
Suspensión de cuenta después de 30 días de pagos fallidos
Las comisiones bancarias por pagos rechazados son responsabilidad del cliente

6.4 Gestión de Suscripción

Opciones de Cancelación:

Portal de autoservicio (recomendado)
Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]
Help center guided process

Términos Post-Cancelación:

El servicio continúa hasta el final del período actual.
No hay renovaciones automáticas tras la cancelación.
No se realizan reembolsos parciales por tiempo no utilizado.
La reactivación de la cuenta está disponible a las tarifas vigentes.

Notas Importantes:

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.
Cancele en cualquier momento antes de la renovación para evitar cargos.
Las funciones de la suscripción pueden variar según la región.
Algunas funciones pueden estar disponibles como compras únicas ($4.99-$14.99).

7. POLÍTICA DE REEMBOLSO

7.1 Reembolsos del Período de Prueba ($1.00)

Elegible para reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si:

Es la primera vez que utiliza la prueba
No tiene reembolsos de prueba previos en ninguna cuenta
No hay violaciones a los términos de servicio
La solicitud se envía a través de los canales oficiales

7.2 Reembolsos de Suscripción Regular

No son elegibles para reembolso, excepto en estos casos específicos:

Indisponibilidad del Servicio

Tiempo de inactividad documentado que exceda 24 horas consecutivas. No causado por mantenimiento programado ni eventos de fuerza mayor.

Problemas Técnicos

Errores de la plataforma que impidan el acceso a funciones principales.
Deben reportarse dentro de los 30 días del cargo.
Deben ser verificados por nuestro equipo técnico.

Errores de Facturación

Cargos duplicados
Importe incorrecto cobrado
Transacciones no autorizadas.

Requisitos Legales

Según lo requerido por las leyes aplicables en su jurisdicción.

7.3 Casos No Reembolsables

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

Tiempo de suscripción parcial/no utilizado tras la cancelación
Cambios a un plan inferior
Indisponibilidad de funciones durante mantenimiento
Cambio de opinión o ya no necesitar el servicio
No cancelar antes de la renovación

7.4 Proceso de Reembolso

7.4.1. Envíe una solicitud a través de:

7.4.2 Incluya:

Correo electrónico de la cuenta
Detalles de la transacción
Motivo del reembolso
Documentación de soporte

7.4.3 Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles

7.5 Procesamiento de Divisas

7.5.1 Divisas Admitidas

Procesamos pagos en moneda local para:

México (MXN)
Estados Unidos (USD)
Unión Europea (EUR)
Reino Unido (GBP)
Canadá (CAD)
Australia (AUD)

Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.

7.5.2 Conversión de Divisas

Los tipos de cambio son determinados por su banco o emisor de tarjeta.
Las comisiones por conversión de divisas cobradas por su banco no son reembolsables.
Es posible que vea cargos por conversión de divisa en su estado de cuenta del banco.
Estos cargos de conversión son independientes de nuestros cargos de servicio y no están controlados por myIQ.

Nota: Aunque no cobramos comisiones adicionales por conversión de divisas, su banco o emisor de tarjeta puede aplicar sus propias comisiones o cargos de conversión. Consulte con su institución financiera los detalles sobre sus políticas de transacciones internacionales.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Derechos de Propiedad

Todo el contenido y funcionalidad de la plataforma son propiedad de myIQ.
Protegidos por leyes internacionales de derechos de autor.
Todas las marcas comerciales y de servicio son de propiedad exclusiva.

8.2 Contenido Licenciado

Uso personal y no comercial únicamente
Licencia no transferible
No se permite la modificación
No se permite la extracción del código fuente
No se permite la redistribución

8.3 Acciones Prohibidas

Ingeniería inversa
Reproducción de contenido
Eliminación de avisos de derechos de autor
Creación de obras derivadas
Distribución no autorizada

9. CONTENIDO DEL USUARIO Y DERECHOS

9.1 Propiedad del Usuario

Los usuarios conservan la propiedad total del contenido enviado
Incluye información de perfil, respuestas y contenido personalizado
Los datos personales permanecen como propiedad del usuario

9.2 Licencia a myIQ

Los usuarios otorgan a myIQ:

Licencia no exclusiva
Derechos de uso a nivel mundial
Términos libres de regalías
Duración perpetua
Derechos de transferencia
Permiso de sublicencia

9.3 Derechos de Uso de Contenido

myIQ puede:

Mostrar el contenido del usuario
Optimizar para propósitos técnicos
Analizar para mejoras
Usar en investigación anonimizada
Incluir en estadísticas

9.4 Restricciones de Contenido

Los usuarios no deben enviar:

Material protegido por derechos de autor
Código malicioso
Contenido dañino
Material inapropiado
Información engañosa

9.5 Estándares de Calidad

Todo el contenido debe cumplir con:

Requisitos técnicos
Especificaciones de formato
Directrices de calidad
Estándares de seguridad

10. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

10.1 Disponibilidad del Servicio

Garantía de disponibilidad anual del 97%
Exclusiones por mantenimiento
Sujeto a eventos de Fuerza Mayor (según se define en la Sección 1.5)
Monitoreo del rendimiento

10.2 Categorías de Cambio

A. Cambios Estándar

Actualizaciones de funciones
Mejoras de interfaz
Optimización del rendimiento
Se requiere aviso de 15 días
Se proporciona comunicación al usuario

B. Cambios de Emergencia

Actualizaciones críticas de seguridad
Requisitos de cumplimiento legal
Problemas de estabilidad del sistema
Implementación inmediata
Notificación posterior al cambio

10.3 Ventanas de Mantenimiento

Programado: Aviso de 24 horas
Emergencia: Inmediato cuando sea necesario
Duración: Máximo 4 horas
Horario: Períodos de bajo uso

10.4 Créditos de Servicio

95-97% de disponibilidad: Crédito de 3 días
90-95% de disponibilidad: Crédito de 7 días
Menos del 90%: Crédito de 14 días

11. REQUISITOS TÉCNICOS

11.1 Compatibilidad de Navegadores

Navegadores y versiones compatibles:

Google Chrome (versión 90 o posterior)
Mozilla Firefox (versión 88 o posterior)
Safari (versión 14 o posterior)
Microsoft Edge (versión basada en Chromium 90 o posterior)

Requisitos de actualización:

Actualizaciones de seguridad: Requeridas dentro de los 60 días tras su lanzamiento.
Parches de seguridad: Instalación obligatoria.
Soporte para versiones anteriores: 6 meses.
Aviso de descontinuación de funciones: 30 días de anticipación.

11.2 Requisitos de Pantalla

Resolución mínima de pantalla: 320x480 píxeles
Resolución recomendada: 768x1024 píxeles
Soporte de diseño responsivo
Adaptación automática de la interfaz

11.3 Requisitos de Dispositivos Móviles

11.3.1 Dispositivos iOS:

iOS versión 13.0 o posterior
Dispositivos compatibles: iPhone 6s y posterior, iPad Air 2 y posterior, iPod Touch 7.a generación y posterior
Se requieren actualizaciones de seguridad periódicas
Se recomiendan actualizaciones automáticas

11.3.2 Dispositivos Android:

Android versión 8.0 (Oreo) o posterior
Se requiere compatibilidad con aceleración de hardware
Parches de seguridad obligatorios
Se recomiendan actualizaciones del sistema

11.4 Requisitos de Conexión a Internet

Velocidad mínima de descarga: 1 Mbps
Velocidad recomendada: 5 Mbps o superior
Se requiere conexión estable
Latencia máxima: 300 ms
Tolerancia mínima a la pérdida de paquetes

11.5 Recursos del Sistema

Requisitos mínimos:

RAM: 4 GB (8 GB recomendados)
Almacenamiento: 1 GB de espacio disponible
Procesador: Multinúcleo, 2 GHz o más rápido
Sistema operativo: Últimos parches de seguridad instalados

11.6 Requisitos Adicionales

JavaScript habilitado
Cookies habilitadas
Compatibilidad con estándares web modernos
Capacidad de conexión segura (HTTPS)
Acceso a almacenamiento local

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

2.1 Disponibilidad del Soporte

Atención al Cliente: Disponible 24/7/365
Tiempo de respuesta promedio: 6 horas
Todas las consultas se rastrean con números de ticket únicos.

12.2 Canales de Soporte

Métodos de Soporte Principales:

Opciones de Autoservicio:

Gestión de cuentas
Cambios de suscripción
Guías de solución de problemas
Preguntas frecuentes y documentación
Asistencia automática inmediata

12.3 Tiempos de Respuesta

Soporte General:

Confirmación automática: Inmediata
Respuesta inicial: Dentro de 24 horas
Tiempo de respuesta promedio: 6 horas
Objetivo de resolución: 3-5 días hábiles

Asuntos Legales:

Confirmación: 1-3 días hábiles
Resolución: Dentro de 15 días hábiles

12.4 Proceso de Resolución de Reclamaciones

Requisitos de Envío Inicial:

Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
Descripción detallada del problema
Documentación de soporte
Cronología de los eventos
Referencias a comunicaciones previas
Envíe a: [email protected]

Proceso de Resolución:

Fase de Confirmación (24 horas):

Confirmación automática de recepción
Asignación de gestor de caso
Evaluación de gravedad
Verificación de información

Fase de Investigación (3-5 días hábiles):

Revisión del historial de cuenta
Análisis técnico
Consulta departamental
Desarrollo de solución

Fase de Resolución (3-5 días hábiles):

Implementación de la solución
Verificación de efectividad
Confirmación del cliente
Finalización de la documentación

12.5 Procedimiento de Escalación

Escalación de Primer Nivel:

Correo electrónico: [email protected]
ncluya el número de referencia
Respuesta dentro de 5 días hábiles

Escalación de Segundo Nivel:

Correo electrónico: [email protected]
Revisión por la alta dirección
Decisión final dentro de 15 días hábiles

12.6 Aseguramiento de Calidad

Todas las interacciones de soporte son:

Registradas en un sistema seguro
Revisadas para su mejora
Analizadas en busca de patrones
Utilizadas para la capacitación del personal
Monitoreadas para el cumplimiento

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Alcance de las Limitaciones: Si bien nos esforzamos por brindar servicios confiables y de alta calidad, la responsabilidad de myIQ está estrictamente limitada bajo estos términos. Nuestra responsabilidad agregada máxima por cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con nuestros servicios no excederá el importe pagado por usted por los servicios durante los doce (12) meses anteriores a la reclamación. Esta limitación aplica independientemente de la forma de acción, ya sea en contrato, negligencia, responsabilidad estricta u otra teoría legal.

Daños Excluidos

En ningún caso myIQ será responsable de:

Pérdidas Financieras:

Pérdida de beneficios o ingresos
Costos de interrupción del negocio
Pérdida de oportunidades de negocio
Datos perdidos o dañados
Costo de servicios sustitutos
Decisiones de inversión o negocios basadas en nuestros servicios

Daños Indirectos:

Daños consecuentes
Daños incidentales
Daños punitivos
Daños especiales
Daño emocional
Daño reputacional

Problemas Técnicos:

Interrupciones temporales del servicio
Errores en la transmisión de datos
Fallos de software de terceros
Problemas de compatibilidad de dispositivos
Problemas de conectividad a internet

Limitaciones Relacionadas con el Servicio

Específicamente excluimos responsabilidad por:

Exactitud de los resultados de pruebas de CI
Efectividad de los programas de entrenamiento cerebral
Logro de mejoras cognitivas específicas
Resultados personales o profesionales
Toma de decisiones basada en nuestras evaluaciones

Fuerza Mayor

No somos responsables de fallas o retrasos resultantes de eventos de Fuerza Mayor (según se define en la Sección 1.5).

Obligaciones de Indemnización

Responsabilidades del Usuario: Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a myIQ, sus directivos, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de:

Uso del Servicio:

Violación de estos términos
Acceso no autorizado a la cuenta
Uso indebido de los servicios
Contenido enviado o compartido
Interacción con otros usuarios

Cumplimiento Legal:

Violación de las leyes aplicables
Infracción de propiedad intelectual
Violaciones de derechos de privacidad
Brechas de protección de datos
Incumplimiento regulatorio

Reclamaciones de Terceros:

Disputas con otros usuarios
Reclamaciones de partes afectadas
Investigaciones regulatorias
Procedimientos legales
Acciones administrativas

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Ley Aplicable y Jurisdicción: Para usuarios en México, estos términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier acción o procedimiento legal que surja de o esté relacionado con estos términos será presentado exclusivamente ante los tribunales competentes del estado de Coahuila, México, y usted consiente y se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales. La entidad responsable para usuarios en México es: Rubi Tecnologías S. de R.L. de C.V., Av Tampico 1250 Granjas Zacatecas Yamster, Sn Isidro Granjas Trnc. P. 27100 Torreón, Coah., México.

14.1 Proceso de Arbitraje Obligatorio

Resolución Inicial de Disputas:

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, animamos a los usuarios a contactarnos directamente para resolver cualquier disputa de manera informal. Realizaremos esfuerzos de buena fe para resolver cualquier problema mediante comunicación directa dentro de los 30 días siguientes a la notificación.

Requisitos de Arbitraje Formal:

Si la resolución informal no tiene éxito, todas las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante:

14.1.1 Reglas de Arbitraje:

Conducido conforme a las reglas de arbitraje comercial aplicables
Siguiendo las Reglas de Arbitraje Comercial
Administrado en idioma español
Designación de árbitro único

14.1.2 Proceso de Arbitraje:

Se requiere aviso escrito de la disputa
Descripción detallada de la reclamación
Documentación de soporte
Resolución propuesta
Ventana de resolución de 60 días

14.1.3 Procedimientos de Arbitraje:

Audiencias virtuales
Requisitos de presentación de documentos
Testimonio de testigos si es necesario
Evidencia pericial cuando sea relevante
Decisión escrita y razonada

14.2 Asignación de Costos

Los gastos de presentación se comparten por igual
Cada parte asume sus propios costos legales
Los honorarios del árbitro se dividen a menos que se adjudique de otra manera
Los gastos de viaje son responsabilidad de cada parte
Los costos de producción de documentos corren a cargo de la parte que los produce

14.3 Renuncia a Demandas Colectivas

Al aceptar estos términos, usted renuncia expresamente a:

El derecho a participar en demandas colectivas
El derecho a arbitraje colectivo
Procedimientos de reclamaciones consolidadas
Acciones representativas
Acciones de procurador general privado

14.4 Esta renuncia significa:

Todas las disputas deben resolverse individualmente
No se pueden unir ni consolidar reclamaciones
No hay reparación colectiva
Solo recursos individuales
Procedimientos separados para cada reclamación

14.5 Excepciones al Arbitraje

Los siguientes asuntos están exentos del arbitraje obligatorio:

14.5.1 Disputas de Propiedad Intelectual:

Infracción de derechos de autor
Violaciones de marcas comerciales
Disputas de patentes
Apropiación indebida de secretos comerciales

14.5.2 Juzgado de Causas Menores:

Reclamaciones dentro de los límites jurisdiccionales
Requisitos de venue local
Solo en capacidad individual
Solo reparación monetaria

14.5.3 Medidas Urgentes:

Medidas cautelares temporales
Medidas provisionales
Otra reparación equitativa urgente
Prevención de daño inmediato

14.5.4 Limitaciones de Tiempo:

Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de:

Seis meses a partir de la fecha del incidente
Descubrimiento de la base de la reclamación
Tiempo razonable de descubrimiento
Limitaciones estatutarias aplicables
Requisitos regulatorios

15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

5.1 Derechos de Modificación

myIQ se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios, con o sin previo aviso, sujeto a los requisitos de notificación detallados a continuación.

15.2 Tipos de Cambios

A. Actualizaciones de la Plataforma

Adición o eliminación de funciones
Mejoras de la interfaz de usuario
Optimizaciones de rendimiento
Mejoras de seguridad
Actualizaciones de requisitos técnicos
Modificaciones de infraestructura

B. Cambios de Contenido

Modificaciones a programas de entrenamiento
Actualizaciones de herramientas de evaluación
Revisiones de materiales educativos
Ajustes de disponibilidad de recursos
Cambios en contenido interactivo
Actualizaciones curriculares

15.3 Requisitos de Notificación

A. Cambios Estándar

Para cambios sustanciales al servicio, proporcionaremos:

Aviso previo de 15 días por correo electrónico
Actualizaciones de documentación
Guía de migración cuando aplique
Cronograma claro de implementación
Instrucciones para cualquier acción requerida por el usuario

B. Cambios de Emergencia

Podemos implementar cambios inmediatos sin previo aviso para:

Eventos de Fuerza Mayor (según se define en la Sección 1.5)
Actualizaciones críticas de seguridad
Requisitos de cumplimiento legal
Problemas de estabilidad del sistema
Correcciones críticas de errores
Mantenimiento de emergencia
Seguridad de infraestructura

15.4 Implementación de Cambios

A. Cambios Sustanciales

Requieren aviso previo según se especifica
Incluyen período de transición cuando sea posible
Proporcionan guía y soporte al usuario
Pueden ofrecer opciones de exclusión cuando aplique

B. Cambios No Sustanciales

Pueden implementarse sin previo aviso

Incluyen pero no se limitan a:

Correcciones menores de errores
Mejoras de rendimiento
Actualizaciones de contenido
Refinamientos de interfaz
Actualizaciones de documentación

15.5 Derechos del Usuario

Los usuarios serán notificados de cambios significativos que afecten el uso del servicio
Los usuarios pueden cancelar su suscripción si no están de acuerdo con los cambios sustanciales
El uso continuado tras los cambios constituye aceptación
Los cambios no afectarán transacciones anteriores

16. TERMINACIÓN DE CUENTA

16.1 Terminación Iniciada por el Usuario

Los usuarios pueden cancelar su cuenta a través de:

Términos de Terminación:

Disponible en cualquier momento
Tiene efecto inmediato
Sin comisiones de terminación
Sujeto a la finalización del ciclo de facturación vigente
Sin reembolsos por el período no utilizado

16.2 Terminación Iniciada por myIQ

Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas por:

A. Violaciones de Términos:

Múltiples o graves infracciones a las políticas
Actividad fraudulenta
Comportamiento abusivo
Violaciones de seguridad
Incumplimientos de pago
Compartir cuentas
Proporcionar información falsa

B. Legal y Regulatorio:

Requisitos de cumplimiento regulatorio
Órdenes judiciales válidas
Investigaciones legales
Solicitudes gubernamentales
Restricciones jurisdiccionales
Fallos en la verificación de edad

16.3 Proceso de Terminación

Aviso:

Iniciada por el usuario: Confirmación inmediata
Iniciada por myIQ: Aviso por escrito cuando aplique
Terminación de emergencia: Efecto inmediato para violaciones graves

16.4 Procedimientos Post-Terminación

A. Gestión de Acceso:

Descontinuación inmediata del servicio
Desactivación del código de autenticación
Revocación del acceso a la API
Cierre de integraciones con terceros
Desactivación de cuenta

B. Manejo de Datos:

Datos de cuenta retenidos conforme a requisitos legales
Contenido del usuario archivado por 30 días
Datos personales manejados conforme a la política de privacidad

C. Cierre del Servicio:

Cancelación de la suscripción
Reembolso del saldo de crédito si aplica

16.5 Política de Reactivación

Disponible dentro de los 30 días posteriores a la terminación
Sujeto a los términos y precios vigentes
Se requiere la creación de una nueva cuenta después de 30 días
El nombre de usuario anterior puede no estar disponible
La reactivación está sujeta a aprobación

17. INFORMACIÓN LEGAL

17.1 Identidad Corporativa

Entidad en México: Rubi Tecnologías S. de R.L. de C.V.

Domicilio: Av Tampico 1250 Granjas Zacatecas Yamster, Sn Isidro Granjas Trnc. P. 27100 Torreón, Coah., México

Entidad: PT SYNERGY INDONESIA LABS

Domicilio: Jl. Subak Sari, Gang Mango No. 3A, RT 000/RW 000, Kelurahan Tibubeneng, Kecamatan Kuta Utara, Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia

17.2 Comunicaciones Oficiales Avisos Legales:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +14152363171
Correspondencia en México: Av Tampico 1250 Granjas Zacatecas Yamster, Sn Isidro Granjas Trnc. P. 27100 Torreón, Coah., México
ID Correspondencia: Jl. Subak Sari, Gang Mango No. 3A, RT 000/RW 000, Kelurahan Tibubeneng, Kecamatan Kuta Utara, Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia

17.3 Propiedad Intelectual

Marca comercial: “myIQ”

17.4 Cumplimiento Legal

Este Acuerdo cumple con las leyes aplicables de protección al consumidor en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

17.5 Ley Aplicable

Para usuarios en México, estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración de sus principios de conflicto de leyes. Cualquier acción legal o procedimiento que surja de o esté relacionado con estos Términos se presentará exclusivamente ante los tribunales competentes del estado de Coahuila, México, y usted consiente la jurisdicción personal de dichos tribunales.

17.6 Resolución de Disputas

En caso de cualquier disputa, las partes acuerdan intentar primero resolver el asunto mediante negociaciones de buena fe. Si la disputa no puede resolverse amigablemente, quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales en el estado de Coahuila, México, según lo establecido anteriormente.

17.7 Idioma

Estos términos se proporcionan en español como versión principal para usuarios en México. En caso de cualquier discrepancia con otras versiones traducidas, la versión en español prevalecerá para usuarios en México.

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